Factores que inciden en la comunicación. Comportamiento verbal y no verbal
- Habilidades sociales básicas; concepto, escucha, empatía, habilidad de resumir y Asertividad
- Habilidades sociales complejas: Habilidades conversacionales, hacer y rehusar peticiones, hacer y responder a las críticas de manera adecuada
- Resolución de conflictos y manejo de la hostilidad
- Imagen institucional como un factor de identidad local
- Conceptos básicos de marketing Local
- Control del estrés laboral, desgate emocional (Burnout) y acoso laboral (Mobbing)

• Profesor: Liliana Ladrón de Guevara Muñoz
• Profesor: Chelo Suarez